In dit video-interview hebben Ewout en ik een gesprek met Daan van der Vorm van VORM Bouw. Daan is als directeur-eigenaar  van een bedrijf met ruim 280 medewerkers de drijvende kracht achter de sociale media activiteiten.
 

Eerlijkheid, transparantie en authenticiteit belangrijkste social media kernwaarden

Daan is gewoon zelf begonnen op Twitter en heeft al lerend de (on)mogelijkheden van social media ervaren. Opvallend zijn de resultaten die hij met social media haalt. Daan vertelt hoe Twitter en Facebook bijdragen aan de naamsbekendheid en reputatie van VORM Bouw en aan betere communicatie met en tussen consumenten. 

De energie van Daan is prachtig om te horen, maar het is ook goed om te zien hoe hij zijn medewerkers meeneemt in deze verandering. Centraal daarbij staat de tevredenheid van zijn klanten maar ook zijn medewerkers. Eerlijkheid, transparantie en authenticiteit zijn daarbij de belangrijkste kernwaarden.
 

Transparantie leidt tot opschudding in de bouwwereld

Daan geeft goede voorbeelden hoe Facebook wordt ingezet om potentiële bewoners te bereiken. Hierdoor worden woningen van een bouwproject bijvoorbeeld sneller verkocht. Ook met nieuwe bewoners blijft VORM Bouw in contact, waardoor problemen met een net opgeleverd huis snel verholpen zijn.

Het is natuurlijk mooi als een bedrijf zegt transparantie na te streven. Maar het is bijzonder als een bedrijf dit echt doet, zelfs met de kans op reputatieschade. Daan is gewend om bouwlocaties te inspecteren en komt tot de ontdekking dat zijn eigen mensen de veiligheidsnormen overtreden. Hij schuwt niet om dit op de mobiel vast te leggen en dit via Twitter wereldkundig te maken. Dit leidt tot heel wat opschudding in de bouwwereld.

Kortom, bekijk dit gesprek met een bijzondere directeur die met succes social media durft in te zetten!

Binnenkort volgt een nieuw video-interview. Met wie we dat is, houden we nog even geheim. Als je niets wilt missen abonneer je dan op onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn.

Over Edwin Duys

Edwin is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij reeds 17 jaar actief in internet marketing. Als 'social media realist' is zijn doel om resultaatsverbetering in marketing te realiseren door social media activiteiten te ontwikkelen, te organiseren en te optimaliseren. Inspirator, overziet consequenties, weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• Facebook
|
• LinkedIn
|
• Google+

Social media case in de bouw | Video interview VORM Bouw

Met deze vraag zaten we erg in onze maag: wij zijn ervaren bloggers, maar iemand uitleggen hoe je goed moet schrijven? Dat is een vak apart. En om het nog erger te maken: er is bitter weinig over bekend.

Maar we moesten hier wel induiken: het is een van de belangrijkste factoren voor het succes van een blog. Wat volgde was een fascinerende ontdekkingsreis langs schrijvers, journalisten, neurologen, bloggers en boeken. Met dit resultaat:

Waarom lezers van je blog in slaap vallen

Laten we voorop stellen: je wilt geen slaapverwekkend blog maken.  

Vraag: Wat maakt een artikel eigenlijk saai?

Antwoord: Als je je lezers niet meer kunt prikkelen!

Je hebt hier ook zelf al ervaring mee: je rijdt elke dag naar je werk. Maar weet je nog hoe donker het vorige week dinsdag was? Hoe het ‘s ochtends buiten rook naar gras en hoe koud het ijs op je autoruit voelde? Waarschijnlijk niet: je onthoudt niet alle details. 

Dat komt omdat je hersens van energiebesparing houden: is iets al bekend, niet bedreigend of niet interessant? – dan hoeven ze niet alert te zijn en gaan ze in de slaapstand. Het laatste wat je wilt bij je lezers.

Laat je artikel daarom opvallen en afwijken van het gewone. Dat zorgt ervoor dat hersens zich niet afsluiten, maar alert blijven.

Je kan dit op twee manieren doen:
Of je hebt een uniek artikel wat iedereen wel móet lezen (“ons bedrijf gaat failliet”, “we gaan naar de beurs”, e.d.), maar dat overkomt je niet dagelijks. Voor de andere 99.9% van je artikelen kan je contrast en spanning gebruiken om je artikel boeiender te maken.

De universele prikkel: contrast

Het is het geheim van kunstenaars, schrijvers, filmmakers, reclamemensen, journalisten en politici: op allerlei manieren proberen ze contrast in hun werk te brengen. De spanning die dit geeft, zorgt ervoor dat we ze aandacht blijven geven.

• Witte helden tegen de Zwarte boeven; de Dikke en de Dunne; Mini & Maxi, etc. (films en entertainment)
• Voor: je grijze, vieze keuken / Na: je blinkende keuken (reclame en marketing).
• Romeo en Julia leven NIET lang en gelukkig (drama en verhalen)
• Harde/zachte muziek, Hoge tonen met lage tonen. (muziek )
• De look in dit voorjaar is weer totaal anders dan vorig voorjaar (mode)
• “Nieuw!” 

3 manieren om contrast voor je blog te laten werken

Maar hoe kan je dit inzetten voor een zakelijk blog? Er zijn grofweg drie manieren:

• Contrast in meningen
• Contrast tussen ratio en emotie
• Contrast in presentatie

1. Contrast in meningen: een debat scoort beter
 

Je hebt een goed artikel geschreven – bijvoorbeeld over een misstand in je branche. Je maakt dit interessanter door te laten zien hoe je branche er uit zal zien in de toekomst. Nog spannender wordt het door alternatieve invalshoeken te presenteren. Van jouzelf of van andere mensen.

Door meer invalshoeken van een discussie op te voeren, verrijk je je artikel en zal je mensen meer interesseren: mensen houden van een goed debat. Mensen weten intuïtief dat de wereld niet zo simpel is en dat maar één mening het bij het rechte eind heeft. Hierdoor  zijn je lezers ook sneller bereid om jouw boodschap te accepteren, dan als je alleen je eigen mening had beschreven.

Een mooi voorbeeld vind ik de Primaries voor de Republikeinen in de US. Normaal een vreselijk slaapverwekkende vertoning. Maar dit jaar debatteerden tien (10!) kandidaten bijna een jaar lang heftig met elkaar. De verschillende perspectieven op de toekomst van de Verenigde Staten vlogen over het scherm. En het bleef de kijker boeien.

2. Contrast tussen ratio en emotie: je lezer heeft meer dan hersens alleen
 

Zakelijke informatie is vaak analytisch: rapporten, cijfers en analyses. Een groter contrast met gevoel is er bijna niet. 

Rationele argumenten laten mensen iets begrijpen. Maar om lezers in beweging te brengen en te overtuigen, moet je ook het gevoel aanspreken. (hoe vaak hoor je niet na een presentatie: “ik begrijp de boodschap, maar what’s in it for me?”).

Geef daarom argumenten aan het hoofd én het gevoel. Je verhaal valt meer op: mensen lezen niet alleen, maar worden ook geraakt en komen in actie. (denk bijvoorbeeld aan Goede Doelen-reclame : geef je dankzij de feiten – of de emoties die de beelden opwekken?)

Combineer de werelden van Analytisch en Gevoel: Kijk of dit ook werkt voor je blog door bij je volgende artikel meer uit de rechterrij te gebruiken – en kijk wat het effect is op je lezers.

Verhalen vertellen/Story Telling is nog vrij ongewoon in een zakelijke omgeving – maar is erg effectief. We denken wel dat het voor gevorderden en de enthousiastelingen is: je moet echt weten wat je doet. Kijk op TED.com voor veel geslaagde voorbeelden in een zakelijke omgeving. 

3. Contrast in presentatie: gebruik andere vormen in je artikel  
  

Deze vorm van contrast is de bekendste, omdat iedereen hier al ervaring mee heeft. Je gebruikt nu al het effect van een vetgedrukt of italic woord in een tekst. Je weet dus al hoe je op kleine schaal meer aandacht vraagt van je lezer.

Maar de mogelijkheden zijn veel groter: gebruik video, infographics. Verras je lezers door humor te gebruiken in een artikel wat normaal bloedserieus is. Gebruik kleur, illustraties, foto’s of  gebruik een ander font.

Hieronder vind je meer mogelijkheden met vorm: links de bekende of saaie versie – rechts de meer prikkelende versie:

Hallo! Ben je nog wakker?

Ja, dit was lang voor een blog artikel. Toch hopen we dat je er wat aan hebt en vooral: dat je het gaat toepassen. Heb je ervaringen of vragen – we lezen ze graag in de reacties. Of deel je ervaringen via Twitter of LinkedIn: we zijn erg benieuwd hoe je dit toepast bij je eigen blog !

Wil je op de hoogte blijven van deze serie over het beginnen van een zakelijk blog? Abonneer je via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn.
 

(P.S.: meer over prikkelend schrijven: kijk bij Aartjan van Erkel en Problogger.com. Het boek “Resonate” van Nancy Duarte hebben we als bron gebruikt. Wil je meer lezen over story telling, dan vind je hier een aardig begin)

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Hoe begin je een zakelijk blog (5) – ingrediënten voor een goed artikel
2. Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel
3. Hoe begin je een zakelijk blog (4) – Vind de informatiebronnen

Hoe begin je een zakelijk blog (6) – hoe je je lezers meer prikkelt

“Een boerenjongen sluit zich aan bij de opstand tegen het Keizerrijk van de Melkweg”  

Een volledig verhaal samengevat in één zin. De langere en dramatischer versie ken je misschien als de film “Star Wars”.

Mensen vertellen elkaar al eeuwen verhalen – het is de meest geslaagde manier om informatie over te dragen – en te onthouden.

Met je blog is het niet anders: je kunt een lang artikel schrijven vol Emotie, Spanning en Drama - en je kunt hetzelfde verhaal kort en zakelijk schrijven; 80% van alle blogs schrijven zo.  In dit artikel laat ik je zien welke ingredienten nodig zijn voor een goed blog artikel.
 

Aansprekende boodschap: de kern van elk artikel

Zoals we al eerder schreven: liefst schrijf je een artikel met een wens van je doelgroep in je achterhoofd.  De invulling van deze wens is de centrale boodschap van je artikel. 

Maar je werk om dit artikel te schrijven is voor niets geweest, als niemand je artikel leest of het zo goed vindt, dat ze interesse in je bedrijf krijgen. Je zal meer moeten doen:

• Aandacht vragen voor je artikel,
• Acceptatie krijgen voor je boodschap en
• Actie vragen van je lezers. 

Vraag aandacht voor je artikel

Hoe kun je als lezer door 3 regeltjes tekst weten of jouw artikel boeiend is? Dat is de uitdaging bij Google: alleen de titel van je artikel wordt getoond (plus 2 regeltjes) – die moet het leeuwendeel van de aandacht verzorgen. Zoals:

De titel van je artikel trekt bezoekers…

Om je titel effectief te laten zijn, kun je het volgende doen:

1. Presenteer een voordeel
   Belangrijk voor elke lezer met een behoefte, waarvoor je artikel geschreven is.
2. Laat een discussie of debat ontstaan
   Mensen vinden een relevante discussie prikkelend – zoals bleek bij mijn artikel “Google, stop met SEO!” op Marketingfacts.nl.
3. Stel een vraag aan je lezers
   Zeker als je hem direct richt tot de lezer, krijg je lezers en reacties.
4. Richt je met “Je” of “U” direct tot je lezer
   Hoe persoonlijker een lezer zich voelt aangesproken, des te interessanter.
5. Gebruik de woorden die het belangrijkst zijn voor je klant
   Je klant zoekt hiernaar – en dankzij SEO vallen deze woorden in Google op.
6. Gebruik opvallende woorden
   “Gratis”, “Geheim”, “Eenvoudig/Makkelijk”, “Ontdek”, “Ongelofelijk”.
7. Maak een bijzondere belofte of bewering
   “de 10 beste tips voor social media marketing, etc., etc.” 
8. Gebruik humor
   Dan moet je artikel natuurlijk ook echt grappig zijn.
    

…de eerste zin introduceert de rest.

Nu is je bezoeker voor het eerst op je blog gekomen en ziet nu je hele artikel.

De spanning stijgt: klikt hij weg – of gaat hij de rest van je verhaal lezen?

Je eerste zin is hierin cruciaal. Als handige checklist zijn hier 9 punten waar je gebruik van kunt maken bij het schrijven van die eerste cruciale zin.

1. Beloof dat je een behoefte van de lezer gaat vervullen
   “In dit artikel laat ik je zien je een zakelijk blog maakt”. 
2. Stel een vraag met maar een antwoord
   “Wil je ontdekken hoe je de beste projectleiders kan herkennen?” 
3. Stel een intrigerende vraag
   “Wat is het geheim van Geert Wilders?”, “Redt de Euro 2013?” 
4. Vertel een verhaal of analogie
   Zo gebruikten we in het kennen van je klant een film als analogie 
5. Beweer iets bijzonders of doe een belofte; zeg iets onverwachts of controversieels
   Zie hierboven bij het maken van titels 
6. Schep een beeld van de toekomst
   “In 2015 gebruiken al uw concurrenten social media. Kunt u nog achterblijven? 
7. Gebruik cijfers
   “95% van de zakelijke blogs gebruikt social media.”
8. Begin met een citaat
   “Het voortbestaan van uw bedrijf hangt af van originele content” – David Meerman Scott 
9. Gebruik een foto, infographic of afbeelding
   Zoals het beeld in het artikel over het vinden van informatie bronnen

Na deze hobbels is het iets makkelijker om de aandacht van je lezer vast te houden. Maar ook tijdens het lezen wil je het je lezer zo aangenaam mogelijk maken:

• De meeste blog artikelen zijn kort, wat de aandacht vasthouden vergemakkelijkt.
• Maak je tekst scanbaar: weinig mensen nemen de tijd om online te lezen.
• Hou je artikel overzichtelijk – veel wit en duidelijke koppen helpen.

Op deze manier houd je de aandacht van je lezer bij je artikel.
 

Hoe zit het met SEO?

Als je over opvallen en aandacht online praat, kan je er natuurlijk niet omheen: SEO speelt hierbij een erg belangrijke rol.

We hebben er over gedacht om hier een apart artikel aan te wijden, maar hebben dit toch niet gedaan: het belang ervan is voor de meeste mensen al zeer duidelijk en soms is het zelfs de belangrijkste reden om een zakelijk blog te beginnen. Daarnaast is het een onderwerp apart, dat een eigen Plan van Aanpak zou rechtvaardigen. 

We sluiten ons graag aan bij wat Google zelf schrijft over SEO: 

Zoekmachineoptimalisatie draait om het zo goed mogelijk presenteren van uw site voor zoekmachines, maar de uiteindelijke doelgroep zijn de gebruikers en niet de zoekmachines. (…) Het is waarschijnlijk het meest impactvol als u interessante en  nuttige inhoud maakt. Gebruikers herkennen goede inhoud onmiddellijk en zullen andere gebruikers hier eerder naar doorverwijzen. (..) Mond tot mond reclame helpt de reputatie van een site te verbeteren zowel bij de gebruikers als Google en gaat meestal hand in hand met kwalitatief hoogwaardige inhoud.

Voor dit artikel en aanpak focussen we ons daarom meer op het maken van kwalitatief goede inhoud. Als je toch graag iets meer wilt weten over het onderwerp, dan is er een uitstekende SEO-handleiding van Google zelf.

Of je je lezer overtuigt, daarover gaat het volgende punt:
 

Zorg dat je lezer je verhaal accepteert

Hoe je het wendt of keert: zakelijke blogs willen hun lezers overtuigen – hoe je een probleem oplost, welk product het best is of dat je bedrijf een goede reputatie verdient. Daar is niets mis mee – en het grootste deel van je publiek verwacht dit ook.

Wat lastiger is, is dat je in een zakelijke omgeving gewend bent om te overtuigen op basis van logische argumenten. En dat kan beter: Aristoteles beweerde al dat er een samenspel van drie soorten argumenten nodig zijn om iemand te overtuigen:

• Ethisch (ethos):
  je krijgt een connectie met je publiek door gedeelde waarden en ervaringen. De juiste balans van emotionele en logische argumenten zorgt ervoor dat je lezers jou respecteren en je idee beter waarderen.
  “In ons bedrijf hebben we altijd de hoogste klanttevredenheid nagestreefd. Als we de beste willen blijven, dan moeten we wel de verandering in stap 2 realiseren”.

• Emotioneel (pathos)
  Prikkel je publiek door pijn- en pleziergevoelens op te roepen of door hun fantasie te prikkelen. Als mensen met je meegaan in deze gevoelens, dan is het eenvoudiger om ook je rationele argumenten te laten accepteren.

  “Onze klanten waren erg boos en gefrustreerd, omdat stap 2 zoveel tijd kostte. Dat mag nooit meer gebeuren!”.

• Logisch (logos)
  Geef een structuur om je verhaal begrijpelijk te maken. Geef bewijzen, die je beweringen ondersteunen. Het is noodzakelijk om logische argumenten te geven in elk verhaal.
  “De huidige stap 2 is 25% slechter dan de nieuwe oplossing. Daarom gaan we deze nu overal in ons bedrijf uitrollen.”
   

Zijn emoties wel zakelijk?

Misschien zijn de emotionele argumenten nieuw voor je. Bedenk dan dat zelfs in de meest rationele bedrijven gevoelens een belangrijke rol spelen bij besluiten.

Hoe vaak geeft je buikgevoel of intuïtie de doorslag bij een rationeel besluit? Waarom is die verkoper goed: omdat hij zo aardig is, of heeft hij de beste argumenten?

Denk aan de beste presentatie die je hebt gegeven: was deze succesvol door een stroom feiten, of omdat je je verhaal doorspekte met verhalen, ervaringen van mensen en humor?

En bedenk: “Een persoon neemt een beslissing om twee redenen – de goede reden en de echte reden”. – J.P. Morgan

De balans tussen deze drie soorten argumenten varieert met het publiek. Als je publiek meer rationele mensen zijn, dan werken rationale argumenten meer dan emotionele – en vice versa. Als je je lezers hebt meegenomen en overtuigd hebt voor je argumenten, dan is het tijd voor de volgende stap: de “call to action”.
 

Vraag je lezers om actie

Je artikel heeft vaak een concreet doel, zeker bij een zakelijk blog. Opvallend genoeg vergeten veel bloggers dit, of durven het niet te plaatsen. Bedenk dat je hard je best hebt gedaan om een aandacht en acceptatie te krijgen van je lezers. En je schrijft voor een zakelijk blog – je lezer zal niet verbaasd opkijken dat je een zakelijk doel hebt.

En laten we eerlijk zijn: natuurlijk voelt het goed om een artikel te schrijven – maar is het niet nog veel beter om te zien dat je lezers laten zien dat jij ze overtuigd hebt? 

Het meest effectief is om één keer per artikel om een actie van je lezers te vragen. En maak deze eenvoudig op te volgen.De actie die wij vragen is om ons te volgen via RSS-feed, Twitter of LinkedIn, bijvoorbeeld. Bied je lezer dus een actie aan: om meer informatie te lezen, om een vraag te stellen, een bestelling te plaatsen of zijn email adres achter te laten voor een update. 
 

Afronden met een Kwaliteitscheck

Je hebt nu alle stappen doorlopen, je eerste ruwe versie van je artikel is af. 
Tijd voor de kwaliteitscontrole! Check je artikel nog eens goed:

• Gaat je artikel nog steeds over één boodschap, of zijn er een paar bijgekomen?
• Is je gedachtenlijn logisch en makkelijk te volgen?
• Is je artikel niet te lang, is het logisch onderverdeeld in korte paragrafen met goed beschrijvende koppen?
• Heb je gezorgd voor Aandacht, Acceptatie en om Actie vragen?
• Zijn je zinnen niet te lang?
• Heb je goed gelet op de keywords voor SEO?
• En niet onbelangrijk: heb je een goede spellcheck gedaan voor je artikel?

Hierna is het schrijven van je artikel klaar.

Reacties of deze serie over zakelijk bloggen willen volgen?
Laat je reactie achter als je vragen hebt naar aanleiding van dit artikel.

Ons volgende  artikel over zakelijk bloggen gaat over hoe je je lezers meer prikkelt en waardoor je artikelen meer opvallen.  
Wil je op de hoogte blijven van deze serie over het begin van een zakelijk blog? Abonneer je via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn.

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Hoe begin je een zakelijk blog (2) – beschrijf je domein
2. Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel
3. Hoe begin je een zakelijk blog (4) – Vind de informatiebronnen

Hoe begin je een zakelijk blog (5) – ingrediënten voor een goed artikel

We hebben echter een handzame routekaart gemaakt die je help bij het vinden van goede informatie.
 

Match je onderwerpen met informatiebronnen

Zoals je in een eerder artikel hebt gelezen, zijn er onderwerpen waar je bij uitstek over wilt schrijven. Deze onderwerpen passen binnen je domein en versterken de positionering van je bedrijf. 

Kortom, deze onderwerpen vormen een mooi doelwit in je zoektocht naar de juiste informatiebronnen. Omdat elk bedrijf anders is, geef ik je hiervoor een aantal suggesties.
 

Informatie over of van je klanten

Voor de meeste zakelijk blogs is dit de grootste bron van informatie en inspiratie. Hier zou 90% van de aandacht van je bedrijf naar moeten gaan. Bronnen hiervoor zijn: 
 

Iedereen die direct contact heeft met klanten
Denk hierbij aan het callcenter, de receptie, accountmanager, verkopers, support-/helpdesk. Van hen krijg je informatie over vragen, problemen die opkomen, bijzondere verhalen. Luister bijvoorbeeld zelf mee in het callcenter wat klanten bezighoudt.

Let op: bestaande klanten hebben een ander behoeftepatroon dan potentiële klanten. En dus zijn ook de bronnen hiervoor anders: bestaande klanten bellen vaker klantenservice, terwijl potentiële klanten het meest contact hebben met verkoop of callcenter.
 

Andere communicatiekanalen met klanten
Onderzoek wie binnen je organisatie aanvragen, klachten, e-mails, brieven aan de directie behandelt? Veelal is dit de afdeling Voorlichting/PR of Juridische Zaken.
 

Leveranciers, partners en intermediairs
Naast je eigen bedrijf krijgen ook andere partijen reacties van klanten. Zeker als je nauw met deze partijen samenwerkt. Zij geven een andere blik op de klant. Zij horen bijvoorbeeld hoe een klant over je bedrijf denkt – in vergelijking met concurrenten. Als je bedrijf bijvoorbeeld alleen verkoopt via partners en intermediairs, dan is dit waarschijnlijk je belangrijkste informatiebron. Reden te meer om regelmatig contact met ze te hebben.
 

Afdeling Marktonderzoek
Binnen deze afdeling vind je vast een grote hoeveelheid bronnen waaruit blijkt hoe mensen omgaan met je product en wat ze wensen. Denk hierbij aan marktonderzoek, klantenpanels, analyses, onderzoeken van de branche organisatie, rapporten van de Consumentenbond, NIBUD, CBS, kranten, bladen, vakbladen, blogs, websites, studies, onderzoeken, etc.
 

Informatie over je eigen bedrijf of branche

Interview experts
Je zult versteld staan hoeveel ogenschijnlijk verborgen kennis en informatie over je eigen bedrijf, producten en diensten intern aanwezig is. Houd interviews met experts binnen je bedrijf of spreek met de mensen die aan de basis staan van je producten/diensten. Je zult zien dat als je de juiste vragen stelt, de mensen met veel passie over hun werk gaan praten en er dus heel veel relevante informatie naar boven komt.
 

Bestaand materiaal zoals brochures, presentaties, etc.
Bezoek hiervoor de afdeling Marketing en Communicatie, PR, Verkoop/Sales, de Helpdesk, de ICT-support desk. Of bezoek de portier (“nog wat leuks gehoord?”), secretaresses (die weten echt alles). 

Als het goed is, helpen deze mensen je aan de standaard presentaties, brochures, rapporten, interne en externe bladen, informatie dat gebruikt is/wordt op beurzen, trainingsinformatie, product beschrijvingen, website informatie en videos.

Als je verder dan je bedrijf wilt kijken door bijvoorbeeld jouw visie over de markt of branche te schetsen, denk dan ook aan geweldige bronnen zoals het EIM, CBS, Overheidsinformatie, Brancheorganisaties, Congressen en Beurzen. 
 

Social Media – de geheime bron

Social media monitoring
Social Media Monitoring is een hulpmiddel waarover we in het kader van concurrentieanalyse al eerder hebben geschreven. Je kan met betaalde of gratis monitors het internet scannen op belangrijke woorden. Je krijgt zo te zien wat klanten schrijven over je bedrijf, product, service of markt op Twitter, sociale netwerken, blogs en fora – in erg duidelijke termen soms. Ideaal om leuke, relevante verhalen op het spoor te komen.

Nieuwsbrieven, RSS-feeds, following Twitter, LinkedIn Groups  
Een andere manier kan zijn door zelf actief bronnen te volgen. Volg een blog door je in te schrijven op een nieuwsbrief of RSS-feed. Volg Twitter accounts van prominente mensen in je bedrijf, bij je partners en in je branche. Of wordt lid van een relevante Group op LinkedIn.

Het is ook goed om in de gaten te houden waar anderen zich druk over maken en waar ze wel of niet over schrijven.
 

Je eigen informatie maken

Als er geen informatie over je onderwerp aanwezig is, dan is zelf schrijven een optie.  Maar ook daarbij is het niet nodig om alles helemaal nieuw te bedenken – je kan enquêtes houden, mensen interviewen (bijvoorbeeld klanten) en dit interview tot een post verwerken, dan wel quotes uit het interview gebruiken.

Maar dit is erg tijd- en energierovend. Een alternatief is om bestaand nieuws te nemen (als het relevant is voor je lezers, natuurlijk!) en dit om te werken naar een eigen artikel. Je kan er commentaar op geven, een combinatie maken met een ander artikel (wat je bijvoorbeeld zelf geschreven hebt), er een case van maken of een vlammend opiniestuk over schrijven. Je kan ook het nieuws verder uitdiepen: bijvoorbeeld door een onderzoek veel uitgebreider te beschrijven en in te gaan op de details. Mijn schatting is dat de meeste blogs zo 80% van hun artikelen schrijven. 
 

Structureer je onderwerpen en bronnen

Als je alle informatie verzameld hebt, dan is het handig om een overzicht te maken met alle onderwerpen en informatie. Als je dit goed doet, zie je niet alleen dat er veel over te schrijven is: je ziet ook meer dwarsverbanden en links. En daarmee meer onderwerpen.

Maak dan een duidelijke prioriteit: wat is het belangrijkste om over te schrijven en wat is “wel aardig”? Dit overzicht kan je gaan gebruiken om een plan te maken om posts te schrijven en publiceren.

Bijvoorbeeld als een Mindmap (hier voor bijvoorbeeld Private Banking)

Blijf dit overzicht gebruiken: om te zien welke onderwerpen er nog zijn, waar je al veel over geschreven hebt en om te zien welke onderwerpen over/onderbelicht zijn. Maar ook om er nieuwe onderwerpen aan toe te voegen. Op deze manier zal je niet snel door je onderwerpen om over te bloggen uitgeput raken.

Kortom: het wordt tijd om te gaan schrijven.

Het volgende artikel is “Ingredienten voor een goed artikel”. Wil je op de hoogte blijven van deze serie? abonneer je via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn.

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Hoe begin je een zakelijk blog (2) – beschrijf je domein
2. Hoe begin je een zakelijk blog (3) – Weet wie je klanten zijn en wat ze raakt
3. Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel

Hoe begin je een zakelijk blog (4) – Vind de informatiebronnen

In de film “Rear Window” van Alfred Hitchcock bespioneert Jimmy Stewart zijn buren. Iedere dag volgt hij ze en krijgt hij een steeds beter idee van wie ze zijn, wat ze wensen en welke pijn ze hebben.

Zou het niet ideaal zijn als je als schrijver je lezers zo goed zou kunnen observeren? Je zou weten wat ze allemaal nodig hebben en al hun problemen oplossen in je blogartikelen.

Ideaal, maar misschien lastig te combineren met de privacy wetgeving. 
 

Wie is je klant – precies?

Jimmy Stewart kende zijn buren behoorlijk goed – hij kan ze in detail uittekenen.

Bij magazines en websites tekenen ze hun ideale lezers uit als een levend personage of persona : niet alleen wie ze is, maar ook welke kranten en tijdschriften ze leest, wat ze doet aan sport, wat ze doet in haar vrije tijd, etc.

Je kan dit ook doen voor je blog: bestaat je klanten een of meerdere groepen? Wat zijn dit voor mensen? En waarom worden ze klant bij jouw bedrijf?

Beschrijf je klanten zo herkenbaar mogelijk:“boodschappers van 20-49 jaar” is te ruim, “Marjan is 28 jaar, werkt parttime, is moeder van 2 kinderen en heeft geen tijd om boodschappen te doen” – is al een stuk duidelijker. 

Hoe beter je weet wie de klant is waarvoor je je artikelen schrijft, des te makkelijker is het om te zien of je artikelen ook hun doel bereiken.
 

Hoe raakt je klant betrokken bij jouw bedrijf en product?

Terug naar “Rear Window” van Alfred Hitchkock. De overburen hebben regelmatig ruzie. De buurman wordt gezien met een groot mes.

Op het moment dat je beter weet wie je klanten zijn, kun je analyseren waar zij zich in welke fase van de aankoopcyclus zij zich bevindt. In het voorbeeld van Marjan, doorloopt zij vanaf de eerste keer dat zij je blog bezoekt totdat zij klant wordt, de volgende fasen:

• Komen (naar de site)
• Kijken (inventariseren wat er allemaal wordt aangeboden)
• Kiezen (vergelijken van producten)
• Kopen (bestellen, betalen)
• Beleven / gebruiken
• Terugkomen (after sales service e.d.) genoemd.

Bij al deze stappen heeft Marjan:

• iets onderzocht (wat voor bedrijf is dit? Ken ik iemand de ze ook al kent?), 
• met anderen gesproken over hun ervaring met jouw product (mond tot mond reclame en social media spelen hier een belangrijke rol),
• een besluit genomen (ik ga dit product kopen),
• en na aanschaf haar ervaringen gedeeld met haar eigen netwerk (ook hier speelt social media een belangrijke rol).

Ken je al haar vragen en twijfels in elk deel van het aankoopproces? Weet jij alle criteria waarop ze gaat besluiten om wel of niet met jou door te gaan? Weet je met wie ze overlegt, voordat ze een besluit neemt? Welke concurrent vergelijkt ze met jouw aanbod? 

Hoe beter je weet welke vragen er bij je klanten leven, des te krachtiger zijn de oplossingen die jij kan aanbieden in je blog.
 

Hoe kom je achter hun wensen?

De buurvrouw is ineens verdwenen. Was ze op vakantie? En wat doet haar man vreemd! Jimmy Stewart gaat op onderzoek uit.

Als jij wilt weten wat je klant wenst, ga dan ook op onderzoek uit: in het vorige artikel over het beschrijven van je domein staan al een paar bronnen om verlangens en wensen van klanten te kennen: via je afdeling verkoop, callcenter medewerkers, zoekpatronen op je site, social media monitoring, marktonderzoeken.

Maar het beste blijft: luister zelf naar ze. Spreek ze persoonlijk. Vraag ze om reacties. Zet een enquête bij een artikel en check wat aansloeg en wat niet. 

Wees voorbereid op verrassingen.
 

Hoe weet je dat jouw artikel je klant heeft geraakt?

Jimmy Stewart concludeert dat zijn buurvrouw is vermoord. Dankzij zijn speurwerk komt de politie in actie en rekent de moordenaar in.

Door mensen te helpen hun probleem op te lossen zet je jezelf neer als expert, je krijgt hun vertrouwen. Je blog wordt zo 10 keer meer waard voor je klanten. En je verhoogt de kans dat ze jou bellen als ze iemand op je vakgebied nodig hebben.
 

Hoe weet je dat je blog je klanten werkelijk iets doet?

Nee, daarvoor hoef je niet eerst een moord op te lossen! 

Je moet alleen je lezers overtuigen om over te gaan tot de actie, die jij ze aanbiedt. 

Wil je op de hoogte blijven van deze serie over het begin van een zakelijk blog? abonneer je via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn. De volgende post in deze serie is: “Vind inspirerende bronnen van informatie”. 

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Hoe begin je een zakelijk blog (2) – beschrijf je domein
2. Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel

Hoe begin je een zakelijk blog (3) – Weet wie je klanten zijn en wat ze raakt

In het plan van aanpak voor een zakelijk blog is het goed om een kader voor je artikelen te hebben. Het helpt je bij de keuze over welke onderwerpen je schrijft.

Begin door te kijken in welk domein je bedrijf werkt. Hoe groot of klein het domein is, bepaalt je bedrijf zelf. De artikelen van je blog zullen hiervoor relevant moeten zijn.

Kijk bijvoorbeeld naar het Concertgebouw Orkest en Andre Rieu: beiden lijken in het domein “klassieke muziek” te zitten. Maar ze verschillen immens van elkaar. Als ze allebei een artikel zouden schrijven, dan verwacht je dat deze niet sterk op elkaar lijken, toch?  

Andre Rieu heeft daarom een ander domein: “populaire klassieke muziek” of “een gezellige beleving met een klassieke uitstraling”. Zijn blog (als hij het al heeft) zou een afspiegeling moeten zijn van dit domein.

Je domein is nog een ruim kader. Maar er zijn nog meer middelen, die je helpen om duidelijker te krijgen over wat voor onderwerpen je blog zou moeten schrijven.

Hoe vind je onderwerpen voor je blog?
 

Positionering
De positionering van je bedrijf beschrijft waarin je bedrijf anders of beter is dan de concurrentie. Als je bedrijf vindt dat het altijd sneller en alerter is dan concurrenten, dan is het logisch dat je hier vaker over schrijft: welke voordelen het heeft voor klanten, hoeveel moeite iedereen in je bedrijf doet om je product toch maar vooral snel de deur uit te krijgen, etc., etc.
 

Waar je klanten over vragen
Tenzij je bedrijf net begonnen is, dan weet je bedrijf al behoorlijk waar klanten naar vragen. Denk aan FAQ’s, de vragen in het callcenter, op beurzen, etc. (over het vinden van informatie voor je blog:  later meer hierover in een volgend artikel). Als je met deze onderwerpen begint, dan heb je al een aardige set aan zaken waarover je kan schrijven.

Waar je klanten naar zoeken
Als je al eerder een SEO-analyse hebt gemaakt (dus op welke zoekwoorden je bedrijf gevonden wil worden), dan biedt dit extra houvast: als je over deze onderwerpen schrijft, dan helpt dit niet alleen met je SEO – hoogstwaarschijnlijk zijn het onderwerpen die je klanten interesseren. 

Je statistiekenprogramma laat zien met welke woorden bezoekers je site vinden. Kijk in de lange rij van woorden ook of je opvallende zaken ziet, waar mensen naar zoeken. Het geeft aan wat hun belangstelling heeft. Kijk ook eens bij Google Insights for Search: het geeft meer inzicht met welke woorden mensen regelmatig zoeken.

Monitoren van het sociale web
Social media monitoring geeft je soms extra informatie waar je klanten over spreken en hoe ze dit doen.  Het gaat verder dan alleen het vinden van de woorden of  waar mensen op zoeken: je kan zo de precieze vragen vinden waar mensen mee zitten. Plus alle details eromheen: hoe ze je product gebruikt hebben, waarom ze geen oplossing vonden voor hun vraag, wat de concurrent zei, etc. Monitoring kan een goudmijn zijn voor informatie over je domein. Soms kan je met een artikel direct een antwoord geven op een vraag. 
 

Na deze stappen heb je het gebied waarover je gaat schrijven in grote lijnen afgekaderd. Je weet over welk domein je gaat schrijven en je hebt naast een basis set onderwerpen al een aardig beeld waar je over kan schrijven. Je zal zien dat deze onderwerpen gaan veranderen in de loop van de tijd, door feedback van bezoekers en klanten.
 

De volgende post in deze serie is : “Weet wie je klanten zijn en wat ze raakt”. Blijf op de hoogte via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of LinkedIn.

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel

Hoe begin je een zakelijk blog (2) – beschrijf je domein

Social media heeft de interesse in blogs vergroot: het helpt het verhaal van je bedrijf te vertellen, om mensen te inspireren of om antwoorden te geven op vragen.

Als een blog de moeite waard is, dan is het interessant om te lezen en delen via social media. 

Tot nu toe hebben wij weinig goede handleidingen gevonden voor het starten van een zakelijk blog. Dat is jammer: we geloven niet dat iedereen dezelfde fouten moet maken die wij hebben gemaakt.

Daarom delen we onze aanpak nu graag met onze bezoekers. We hopen dat het ook voor anderen zal werken. We lezen graag je reactie en suggesties!

Bedenk wat je blog gaat bijdragen

Je bedrijf heeft beperkte middelen, die je zo goed mogelijk wil inzetten. De tijd en energie die in een blog gaan zitten steek je namelijk niet in iets anders. 

Bepaal daarom een duidelijk doel voor je blog. En maak dit zo concreet mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan:

Naamsbekendheid

• verhoging spontane naamsbekendheid met 5%
• het aantal volgers op social media vergroten met 5.000 volgers  
  
  

Merkbeleving

• verhogen van het aantal mensen dat je merk herkent en sympathiek vindt
• tot en met het verhogen van het aantal ReTweets, Likes en Plus-sen op Twitter, Google+ en Facebook
  
  

Conversie

• verhoging van bezoekers aan een specifieke landingspage met 8%
• Verhogen van meer contracten met 5%
  
  

Verlagen kosten per klantcontact:

• Minder telefoontjes
• Meer chat sessies i.p.v. telefoongesprekken en emails 

 
Heb je je doel bepaald, dan weet je waar je blog aan moet voldoen. Dit zal een belangrijke maatstaf zijn voor je latere evaluatie. 

De volgende post in deze serie is : “Beschrijf je domein”. Blijf van nieuws over deze serie op de hoogte  via onze RSS-feed of volg ons via Twitter of Linkedin.

Over Ewout Wolff

Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 17 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• LinkedIn
|
• Google+

Hoe begin je een zakelijk blog (1) – bepaal je doel

Prachtig om te zien wat de creatieve visie en strategie is van Coca Cola. Alles draait hierbij om het optimaliseren van de brand experience en het belang van content in de vorm van brand stories die uiteindelijk aan moet zetten tot conversaties met en tussen consumenten.

Brand stories zullen niet alleen worden geïnitieerd door Coca Cola maar voor het overgrote deel door de consument zelf. Samenwerken met en het faciliteren van de consument wordt daarbij uiterst belangrijk. Een mooi voorbeeld van een visie op content marketing. Ga er lekker voor zitten en bekijk de inspirerende video’s van Coca Cola en leer van begrippen als “liquid en linked content”.

Over Edwin Duys

Edwin is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij reeds 17 jaar actief in internet marketing. Als 'social media realist' is zijn doel om resultaatsverbetering in marketing te realiseren door social media activiteiten te ontwikkelen, te organiseren en te optimaliseren. Inspirator, overziet consequenties, weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• Facebook
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Expertise omzetten in content, basis voor social media dialoog

Leer hoe content excellence de basis is van Coca Cola’s creatieve strategie

Zijn motivatie is om die grote hoeveelheid informatie te aggregeren, te leren begrijpen en dat om te zetten in concrete marketing communicatie (3″07 in de video).  

Daar zijn op social media waar je aansluiting kunt vinden met je doelgroep is net als Porsche, het devies (zie ook ons bericht over Moneyou op Facebook). Dat klinkt evident, maar wordt ook onderbouwd met het feit dat 75% van zijn marketingmix in termen van middelen, besteed wordt aan mond-tot-mond reclame (8″02 in de video). Hierbij wordt gebruikt gemaakt van social media, mobiele applicaties en demo events, de ultieme plek waar je de motoren van Kawasaki kunt beleven.

Kawasaki Nederland en social media nog geen vrienden

Ik heb zelf een quick-scan uitgevoerd naar hoe er gesproken wordt over Kawasaki in Nederland en of en zo ja, hoe Kawasaki Nederland social media inzet. Mijn conclusie is dat Kawasaki Nederland social media nog niet omarmt heeft. Er zal best een goede reden voor zijn. Ver weg in de website is nog een link naar het YouTube kanaal van Kawasaki Motor Europe verstopt.

Bekijken we de conversaties over Kawasaki in Nederland, dan vinden er dagelijks zo’n 20-40 conversaties plaats. Over een periode van 2 maanden werden er 894 vermeldingen gevonden. Het sentiment is daarbij primair neutraal, maar daarbij moet ik wel zeggen dat ik zelf niet een handmatige controle van de sentiment-analyse gedaan. Bij heel veel monitoring tools is geautomatiseerde sentiment-analyse onnauwkeurig. Ik hou me aanbevolen voor goede suggesties.
 

Fora dominant in de social media discussies over Kawasaki

Wat opvallend is dat meer dan 90% van de conversaties op fora plaatsvindt en Twitter slechts met 1,3% vertegenwoordigd is. Blijkbaar zijn fora van oudsher de plaatsen waar onderling over motoren wordt gesproken.

Binnen de fora is een dominante positie weggelegd voor motor-forum.nl, op afstand gevolgd door marktnet.nl (een 2e hands marktplaats, waar dus ook motoren worden aangeboden).

Onderwerpen waarover in social media wordt gesproken

Niet geheel onverwacht is, dat binnen motor fora altijd meerdere motormerken in samenhang met elkaar worden besproken. Dat blijkt ook wel uit het volgende beeld van de meest dominante onderwerpen waarover, binnen de context van Kawasaki, wordt gesproken. 

Opvallend echter is dat de concurrerende merken hierin dominanter zijn dan Kawasaki zelf. Dat kan betekenen dat het onderwerp “Kawasaki” zelf niet de aanleiding is voor een discussie, maar genoemd wordt in een discussie die gestart is over één van de concurrerende merken.

Ook opvallend is datzowel de Suzuki Strom 650 (middengewicht) als de Kawasaki (dit zal de Versys moeten zijn) samen in een discussie worden genoemd. Beide motoren concurreren met elkaar en dat is dus ook hiervoor de verklaring.

Ik zou zeggen, Kawasaki Nederland aan de slag en leer van de ervaringen van je collega’s in de USA!

Heb je eigen ervaringen of wil je meer weten over social media monitoring? Deel via de reactie mogelijkheid.

• Nuttig? Deel het in je netwerk of uit je betrokkenheid door een “+1″ te geven. 
• Wil je meer informatie, neem contact met ons op. Vinden we leuk!
• Wil je op de hoogte blijven? Abonneer je dan op onze RSS-feed.
• Ons volgen kan ook op Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube of Slideshare. 

Over Edwin Duys

Edwin is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij reeds 17 jaar actief in internet marketing. Als 'social media realist' is zijn doel om resultaatsverbetering in marketing te realiseren door social media activiteiten te ontwikkelen, te organiseren en te optimaliseren. Inspirator, overziet consequenties, weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• Facebook
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Social Media B2B Nederland nog in beginfase
2. Social media cases | Porsche en social media
3. Concurrentieanalyse in social media (2) – Share of voice

Social media cases | Kawasaki USA actief, Nederland niet

Voordat we hier dieper op in gaan, doen we voor degenen die de 2 voorgaande artikelen hebben gemist, eerst een kleine stap terug.
 

Doel van een concurrentieanalyse in social media

Waarom doen we eigenlijk een concurrentieanalyse in social media? De voornaamste redenen zijn:

• te begrijpen wat je concurrenten wel/niet doen in social media,
• wat de behoeften en het gedrag van je doelgroep in social media is,
• te leren van ‘best practices’.

Mocht je nog niet actief zijn in social media, dan levert dit belangrijke informatie op voor je social media plan. Vragen als “Waarin kan ik mij onderscheiden in social media” en “Hoe kan dit bijdragen aan mijn overall doelstellingen” moeten in een social media plan beantwoordt worden. 

Mocht je als bedrijf al actief zijn in social media, dan kan dit een vast terugkerend onderdeel zijn van de terugkerende rapportages over de effectiviteit van al je social media activiteiten. 

5 indicatoren voor een concurrentieanalyse in social media

In de artikelen “concurrentieanalyse in social media – bereik” en “concurrentieanalyse in social media – share of voice” hebben we 5 indicatoren beschreven op basis waarvan je een gerichte concurrentieanalyse in social media kunt doen. 

We beschrijven deze indicatoren nog eens in het kort: 

Restaurant case | Conclusies trekken

Conclusies trekken is in de praktijk best lastig, ook al omdat je de bovengenoemde indicatoren in samenhang moet bekijken. Het beste laat zich dit beschrijven door middel van een case waarbij een italiaans culinair restaurant zich oriënteert op het inzetten van social media. Hierbij heeft het een concurrentieanalyse laten uitvoeren naar de volgende 2 concurrenten.  
 

Beschrijving restaurant 1

Restaurant 1 is zeer actief op Facebook met een eigen pagina. Met 2.700 vrienden in slechts 6 maanden is een groot bereik gerealiseerd. Bijna dagelijks wordt gecommuniceerd. Fotomateriaal, stellingen, gerechten en ervaringen van bezoekers wordt actief gedeeld en besproken. Het restaurant mengt zich zelf ook actief in de discussies. Betrokkenheid van de doelgroep uit zich in gemiddeld 2,5 reacties per bericht over de afgelopen 2 maanden.

Op Twitter is men ook actief, maar het lijkt er op dat tijd en capaciteit ontbreekt om ook dit kanaal te onderhouden. De meest recente tweet is van 1 maand geleden en slechts 70 volgers (en nauwelijks groei) laat zien dat dit medium al een tijdje stil staat.

De website van het bedrijf is statisch, bruist niet en bevat slechts basale informatie. Het is in tegenstelling tot Facebook geen visitekaartje en inspireert niet tot een bezoek aan het restaurant.
 

Beschrijving restaurant 2

Restaurant 2 is ook actief op Facebook en kent 89 ‘vrienden’.  Gemiddeld worden er 2 tot 3 berichten per maand door het restaurant gepubliceerd, variërend van foto’s van nieuwe menugerechten tot vrij basic nieuws over het restaurant zelf  (nieuw menu, openingstijden, evenement). Betrokkenheid vanuit de doelgroep is beperkt (gemiddeld 1,2 reacties per bericht over de afgelopen 2 maanden).  Bezoekers delen nauwelijks eigen ervaringen.

Het restaurant is ook actief op LinkedIn met een eigen LinkedIn Group met 109 leden. Er is weinig activiteit, gemiddeld 1 bericht per maand. Het gebruik van de LinkedIn Group wordt eigenlijk primair gebruikt als PR medium, iets waarvoor de Group feitelijk niet bedoeld is. 

De website is stijlvol en schetst een ambiance die je ook in het restaurant kunt verwachten. De Facebook pagina en LinkedIn worden gepromoot, maar van echte integratie is geen sprake.
 

Bereik – conclusies

Overige indicatoren en conclusies 

Voor de overige indicatoren kijken we vooral of en zo ja, waar en hoe er binnen social media over de beide bedrijven gesproken. Dit betreffen de social media die buiten de eigen invloedssfeer vallen, dus alles behalve de eigen social media accounts op platformen als Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube etc.

Omdat deze case over restaurants gaat nemen we volledigheidshalve ook de belangrijkste review sites mee als iens, dinnersite, specialbyte en eetnu. Op deze sites worden de meningen van bezoekers weergegeven en deze vormen dus een belangrijke bron voor het sentiment.

De conclusies die hieruit kunnen worden getrokken zijn:

1. Sentiment voor beide restaurants is zeer positief. Negatieve sentiment is niet structureel en wordt ingegeven door incidentele slechte ervaringen omtrent service en prijs/kwaliteit verhouding. 
2. Het positieve sentiment komt uiteraard ook tot uiting in de onderwerpen waarover wordt gesproken. Het gaat hier vooral over lekker en genieten. Associaties die passen bij de beide restaurants. Woorden als super eten, top zijn associaties die vaker voorkomen bij culinaire top (sterren)restaurants.  
3. Het volume van de conversaties over beide restaurants is gebaseerd vanuit de context van italiaanse restaurants. Een domein waarbinnen beide restaurants vallen en waarmee zij ook worden geassocieerd. Het directe bereik (de eigen social media accounts) biedt vooralsnog meer perspectief omdat de invloed vanuit andere social media nog relatief beperkt is, met uitzondering van de restaurant review sites.
4. Facebook en Twitter zijn de kanalen om vooralsnog op te focussen.
    

Conclusies omzetten in concrete aanbevelingen

De laatste stap in een concurrentieanalyse is de conclusies vertalen in aanbevelingen die input zijn voor je social media plan. Dit is uiteraard afhankelijk van je doelstellingen.

In dit voorbeeld is de overall doelstelling meer omzet genereren. Door middel van social media activiteiten wil men de naamsbekendheid vergroten, de reputatie als “de ultieme inspiratiebron zijn voor italiaans culinair genieten” versterken en het aantal reserveringen via digitale en sociale media vergroten.

Samenvattend

Door je concurrentie in social media te analyseren en hiervan te leren krijg je handvatten om invulling te geven aan je social media plan. Veelal is het ook de bevestiging van je ‘onderbuikgevoel’. Het mooie is dat na implementatie van je social media plan je de indicatoren voor concurrentieanalyse in social media weer kunt gebruiken om jezelf blijvend te benchmarken ten opzichte van je belangrijkste concurrenten.

Ik hoop in elk geval dat je met deze serie van drie artikelen voldoende handvatten hebt gekregen om zelf een concurrentieanalyse in social media uit te voeren. Mocht je vragen of opmerkingen hebben, dan kun je altijd reageren.
 

Heb je eigen ervaringen, tips, opmerkingen? Deel deze dan via de reactie mogelijkheid.

• Nuttig? Deel het in je netwerk of uit je betrokkenheid door een “+1″ te geven. 
• Wil je meer informatie, neem contact met ons op. Vinden we leuk!
• Wil je op de hoogte blijven? Abonneer je dan op onze RSS-feed.
• Ons volgen kan ook op Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube of Slideshare.

Over Edwin Duys

Edwin is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij reeds 17 jaar actief in internet marketing. Als 'social media realist' is zijn doel om resultaatsverbetering in marketing te realiseren door social media activiteiten te ontwikkelen, te organiseren en te optimaliseren. Inspirator, overziet consequenties, weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.

• Mail
|
• Twitter
|
• Facebook
|
• LinkedIn
|
• Google+

Ook interessant om te lezen:

1. Concurrentieanalyse in social media (1) – Bereik
2. Concurrentieanalyse in social media (2) – Share of voice
3. Social media cases | Porsche en social media

Wat je kunt leren van een concurrentieanalyse in social media