Social media aanpak en diensten

 

Een realistische social media aanpak 

Als wij kijken naar onze opdrachten en de gesprekken met bedrijven en collega’s uit ons eigen sociale netwerk, dan constateren wij 3 belangrijke behoeften:

  1. relevante inzichten, concreetheid en ervaring in het ontwikkelen van een social media aanpak
  2. gedegen en succesvolle implementatie van social media activiteiten in uw organisatie
  3. hoe succesvol te worden in de social media dialoog/conversatie.
Onze social media aanpak en dienstverlening helpt u uw rol en positie in social media te bepalen en de implementatie in uw organisatie te realiseren. Maar als het echte ‘spel’ begint laten we u niet in de steek. In onze overtuiging speelt uw kennis en expertise daarbij een centrale rol.

Door vervolgens op basis van uw expertise, transparant en op een basis van gelijkwaardigheid de dialoog aan te gaan met uw netwerk, zonder dat dit doorspekt is met verkoopgerichte praatjes, kunt uw werkelijk succes in social media behalen. Laat ons uw helpen met:

Social media strategie

Interne analyse
In deze fase onderzoeken we aan de hand van interviews naar de belangrijkste motieven/drivers in uw bedrijf om te starten met social media.

Resultaat:

  1. inzichten welke business functies en uitdagingen mogelijkerwijs ondersteund kunnen worden met social media activiteiten
  2. overzicht interne stakeholders
Social media check
Een korte analyse van zoekgedrag in de belangrijkste zoekmachines en conversaties in social media. Inzichten die noodzakelijk zijn voor het bepalen van uw mogelijkheden in social media.

Resultaat:

  1. relevante trefwoorden in zoekmachines en onderwerpen die besproken worden in social media
  2. zoekvolumes en volumes van social media conversaties over uw bedrijf, product/dienst, industrie, concurrentie
  3. relevante social media kanalen en potentiële influencers.
Social media strategie workshops
In een aantal korte maar intensieve workshops bepalen we samen met uw belangrijkste stakeholders:
  1. welke business functies (marketing, verkoop, klantenservice, HR) ondersteund kunnen worden door social media activiteiten
  2. welke doelstellingen hieraan gekoppeld kunnen worden
  3. welke toegevoegde waarde u in social media denkt te kunnen vervullen en vooral waarin (content domein)
  4. via welke primaire social media kanalen en in welke mogelijke vormen dit zal plaatsvinden
  5. de eisen, wensen en activiteiten die noodzakelijk zijn voor een succesvolle invoering van social media in uw organisatie,
  6. de prioriteiten en de relevante succes criteria,
  7. het team dat de implementatie gestalte moet gaan geven.

Resultaat:

  1. Handzame routekaart 
  2. Praktisch social media plan van aanpak in de vorm van een programma/project plan

Social media implementatie

Implementatie management en inhoudelijk advies
Heel veel activiteiten moeten in onderlinge samenhang uitgevoerd worden. U kunt hierbij gebruik maken van onze inhoudelijke expertise om zaken tot in detail uit te werken of u hierin te begeleiden. Daarnaast kunt u gebruik maken van onze programma-/projectmanagement ervaring mocht u besluiten om dit aan ons uit te besteden.

Resultaat:

  1. aanpassingen in processen, procedures, richtlijnen
  2. aanpassingen in rollen, functies, taken en verantwoordelijken
  3. noodzakelijke bemensing (wie doet wat)
  4. social media kanalen ingericht
  5. relevante social media tools geïmplementeerd
  6. websites en andere systemen aangepast
  7. implementatie van wijzigingen in content ontwikkeling en publicatie processen
Social Media Training
Veel activiteiten gerelateerd aan social media zijn voor een groot aantal medewerkers nieuw. Denk bijvoorbeeld aan het voeren van een conversatie via social media, het ontwikkelen van content in diverse formaten, nieuwe procedures, nieuwe tools. Kortom, veel aandacht besteden aan het opleiden en trainen van uw medewerkers is naar onze overtuiging cruciaal. Onze aanbeveling is om daarna dan nog een periode van simulatie in te voeren, of te wel ‘droog oefenen’ op basis van actuele inzichten in de social media conversaties.

Resultaat:

  1. getrainde en gemotiveerde medewerkers

Social media conversatie

Alle voorbereiding is ten einde en het werkelijke ‘spel’ begint nu pas. Een valkuil is om social media vooral te behandelen als elk ander medium, dus vooral eenzijdig te gaan zenden en reactief te reageren. Succesvol zijn in social media is door continue toegevoegde waarde door relevante, onderscheidende content te bieden om:

  • problemen van anderen op te lossen,
  • anderen deelgenoot te maken van jouw ervaringen,
  • anderen te inspireren door jouw visie, mening, opinie, passie,
  • anderen onderdeel te laten worden van je eigen netwerk en hen te laten profiteren van de kennis en kunde in dit netwerk.
Hierdoor weet u aandacht te creëren, uw reputatie op te bouwen en uiteindelijk het vertrouwen te winnen van uw netwerk en is de brug naar succesvolle leads of een verhoogde klanttevredenheid feitelijk een vanzelfsprekende. Wij bieden de volgende diensten om u hierbij te helpen:

Social media conversatie scan
Op periodieke basis (wekelijks of maandelijks) analyseren wij uw social media inspanningen, meten wij het effect en geven u concreet advies met gerichte actiepunten om de dialoog met uw potentiële klanten via social media te verbeteren. Het advies kan veel omvatten zoals bijvoorbeeld het verbeteren van de vaardigheden van uw medewerkers in de social media dialogen door middel van trainingen of de relevantie van uw content optimaliseren.

Social media monitoring
Heeft u niet de resources, kennis of middelen in huis om continue social media te monitoren, dan kunt u dat ook aan ons uitbesteden. Wij hebben licenties op meerdere social media monitoring tools en kunnen op periodieke (dagelijks, wekelijks, maandelijks) basis u via rapportages informeren. Desgewenst kunt u zelf toegang krijgen tot onze systemen en uw eigen dashboard monitoren.

Vanzelfsprekend leveren wij niet alleen mooie grafieken, maar vooral de inzichten, de context, de relatie met uw doelstellingen en de eventuele noodzakelijke vervolgacties. Concreet social media advies waar u daadwerkelijk wat aan hebt.

Social media management en communicatie
Het onderhouden van conversaties (pro-actief of reactief) of het publiceren van relevante content via social media, vraagt naast capaciteit van uw medewerkers ook een efficiënte orkestratie. U kunt dit aan ons uitbesteden indien u op dit moment daar niet de middelen of resources voor heeft.

Via ons eigen social media management tool managen wij alle conversaties op de meest relevante social network sites zoals bijvoorbeeld uw eigen Twitter, YouTube en Facebook account.
  

Ben je geïnteresseerd in onze social media aanpak en social media diensten of wil je meer informatie?