De afgelopen zomer stond ik met mijn gezin in Disneyland Parijs. En ze hadden honger.
Een groter rampscenario is bijna niet denkbaar: zo’n 1001 verleidingen voor de kids en verder weinig verantwoord eten in de nabijheid te ontdekken.
Relevante informatie was niet voorhanden en een paar websites boden ook al geen uitkomst.
In een soortgelijke situatie bevinden veel consumenten zich als ze online gaan om iets op te zoeken: aan informatie geen gebrek, wel aan een filter om hen verder te helpen in de immense brei aan data.
Een doorsnee bedrijf kan hier zelf veelal weinig aan doen. Massamedia is vaak te duur en de andere mogelijkheid, social media, is eigenlijk ook al geen optie meer nu het ook daar dringen is geblazen. Hoe nu verder? Wie wil je zijn en wat wil je bereiken via social media, kortom: positioneren in social media.
Experts en vertrouwen
Steve Rubel, EVP/Global Strategy and Insights bij PR-bureau Edelman, vertelde recentelijk tijdens The Next Web over de jaarlijkse Trust Barometer. Een onderzoek waarbij consumenten worden gevraagd in welke mate zij vertrouwen hebben in overheden, NGO’s, mediabedrijven, enzovoort. Zijn conclusie is dat we, in vergelijking met voorgaande jaren, steeds minder ophebben met informatie die afkomstig is van overheden en uit de massamedia. Zelfs social media blijken minder relevant te worden, nu duidelijk is dat niet iedereen online iets belangrijks te zeggen heeft.
Wie we volgens Rubel wel steeds meer vertrouwen, zijn experts. Het lijkt er zelfs op dat we terug willen naar de bron van werkelijke kennis en inzichten. Voor de bedrijven die hier iets mee willen, betekent het dat ze goed moeten nadenken hoe zich te positioneren in social media. Met andere woorden: in welk domein ligt hun echte expertise: iets waarover je veel (en boeiend) kunt vertellen, waardoor je de kans hebt om aandacht te krijgen voor je verhaal en om uiteindelijk opinieleider te worden. Wie je bent en hoe je je verhaal brengt, zal uiteindelijk allesbepalend zijn of je het vertrouwen ook daadwerkelijk krijgt.
Opinieleiders zijn online
Ik vind Petra de Boevere, also known as @Slijterijmeisje op Twitter, hiervan een goed voorbeeld: Slijter zijn is behoorlijk generiek, maar door haar unieke geluid in haar blog, proefnotities, tweets en videos is zij voor een groeiende groep mensen online dé expert op het gebied van wijn, van reviews tot aankoop. Zij is nog zeker geen marktleider zoals Gall & Gall, maar ze heeft al wel een grote groep fans opgebouwd die blindelings op haar vertrouwen.
Voor een innovatief product of start-up zou het niet moeilijk moeten zijn om opinieleider te worden: je hebt een uniek aanbod, waar je relevante content voor kan maken. Schrijf, blog en tweet erover. Als je jezelf de tijd gunt, bouw je hiermee vertrouwen op voor geïnteresseerde klanten en prospects.
Even terug naar afgelopen zomer…
Uiteindelijk postte ik mijn dilemma op Twitter. Toen pas bleek dat ik al sinds mijn aankomst online gevolgd werd door een aantal bevriende Eftelingfans, die Disneyland Parijs op hun duimpje kennen. Zij wisten mij dan ook in een mum van tijd drie uitstekende suggesties te geven voor een verantwoord etentje in het park. En zelfs de kinderen hebben ervan genoten.
Vivez les experts!
*Ewout Wolff is partner van social media bureau Saristos
(Dit artikel is verschenen in Emerce, September 2011 – download Terug naar de bron)
Over Ewout Wolff
Ewout is partner en mede-oprichter van Saristos. Als online “veteraan” is hij al 19 jaar actief in online marketing & social media. Combineert enthousiasme met een pragmatische instelling. Weet visie en complexe zaken behapbaar te maken en te vertalen in resultaat.