Visie op social media voor bedrijven

Wij kennen elkaar inmiddels ruim 18 jaar en hebben bij en voor diverse bedrijven samengewerkt. De rode draad hierbij is het belang en waarde van kennis binnen bedrijven en de ongekende mogelijkheden van digitale media en social media in het bijzonder. Overigens zijn we overtuigd dat social media straks ‘gemeengoed’ is geworden, alleen zoals gebruikelijk als iets ‘nieuws’ is, maakt iedereen, inclusief wij zelf, een fase van ontwikkeling door . 

In onze visie op social media staat het woord  ’social’ centraal. Waarom? Omdat de basis van social media vertrouwen is. Niets nieuws onder de zon toch? Want is dat niet anders dan hoe we met zijn allen in het normale dagelijks leven ook met elkaar omgaan en zaken met elkaar doen?

Toch zijn er uiteraard de nodige verschillen. Social media speelt zich af in de digitale wereld waardoor aspecten als ‘het directe contact’, ‘het elkaar in de ogen aankijken’ er niet zijn. Daarnaast, met slechts ’1 klik’ ben je weer van iemands radar. Probeer dat maar eens in de echte wereld!

Expertise en ervaring: de basis van vertrouwen in social media

Hoe win je dan wel vertrouwen in social media? Aandacht krijgen, een reputatie opbouwen en vertrouwen krijgen moet je in social media vooral verdienen. Bedrijven moeten zichzelf de vraag stellen hoe men toegevoegde waarde kan bieden binnen social media. Het lijkt simpel, maar is in de praktijk nog best lastig. Ons antwoord: expertise. Expertise die geleid heeft tot het huidige succes van een bedrijf en die geleid heeft tot de producten en/of dienstverlening waar een bedrijf om bekend staat.

Het is juist deze expertise en ervaring waar ook waar potentiële klanten naar op zoek zijn om vanuit hun eigen bedrijfsoptiek oplossingen te vinden of geïnspireerd te worden. Met de groei van digitale en social media weet men inmiddels dat de antwoorden veelal niet te vinden zijn op de corporate websites, maar vooral door een zoekopdracht in Google of in toenemende mate door zoekopdrachten binnen social media. Of door het gewoon te vragen aan mensen binnen je sociale netwerken! Echter, inmiddels is ook duidelijk geworden dat niet iedereen online iets relevants te zeggen heeft.

Daar ligt dus de kans voor bedrijven om hier bovenuit te stijgen, om op te vallen. Maar bedrijven moeten wel begrijpen waar potentiële klanten naar zoeken en waar de discussies over gaan. Hier op inspelen met de expertise die in huis is en dit vertalen in relevante content, is dus uiterst cruciaal. Relevante content die veelal inspirerend, oplossingsgericht is om anderen:

  • deelgenoot te maken van de aanwezige kennis en ervaringen om vragen/problemen op te lossen
  • te inspireren door de boeiende visie, opinie die een bedrijf heeft over een bepaald onderwerp
  • onderdeel te laten worden van het eigen netwerk van het bedrijf en hen te laten profiteren van de kennis en kunde in dit netwerk.

De juiste attitude

Naast relevantie door middel van expertise is hoe je je opstelt binnen social media ook belangrijk. Sociale netwerken ontstaan vanuit een gemeenschappelijke interesse, op basis van gelijkwaardigheid. Die gemeenschappelijke interesse kan de passie voor een merk zijn, maar kan ook een zakelijk of privé gerelateerd onderwerp zijn. Belangrijker, er is echter geen hiërarchie in termen van bijvoorbeeld klant-leverancier.

Het begrijpen hoe de dialoog binnen een social netwerk plaatsvindt en welke (on)geschreven regels van toepassing zijn, zijn dan ook cruciaal voor acceptatie binnen het social netwerk. Dat is dan ook de reden dat ‘traditionele’ marketingcommunicatie en ‘verkooppraatjes’ in social media niet werken. Deze worden eenzijdig opgelegd.

Dat laatste wordt nogal eens vergeten. En dat is logisch. Want waar voorheen het directe communiceren met potentiële klanten feitelijk voorbehouden was aan de afdeling PR, sales of klantenservice is dat nu bij social media volledig anders. Zeker als social media meerdere business functies (marketing, sales, klantenservice, PR, HR) kan ondersteunen.

Wij helpen u graag verder

Wij constateren bij organisaties een enorme behoefte aan relevante inzichten, concreetheid en ervaring in implementatie van social media activiteiten. Wij helpen u graag om op een goede manier gebruik te maken van social media. En we gaan we met u op zoek naar een invulling, die uw doelstellingen maximaal ondersteunen en resultaat voor u oplevert. 
Dit betekent dat wij verder kijken dan alleen naar uw afdeling Marketing of call-center. Onze ervaring leert dat HRM, de Juridische- en Verkoop afdelingen vaak evenveel belang hebben bij een goede inbedding van social media in uw bedrijf. 
 

Bent u geïnteresseerd in onze visie op social media en wilt u meer informatie?

Ewout Wolff en Edwin Duys