Onze klant wilde de beschikking krijgen over een klantprofiel dat real-time wordt opgebouwd en waar mogelijk aangevuld kon worden met data uit de marketing contacten database (het platform waar de email contacten in worden geregistreerd).

De profielinformatie moest real-time via het online kanaal beschikbaar komen om:

Om tot een structurele oplossing te komen, werden binnen deze profile marketing case de volgende stappen ondernomen.

​

Allereerst werd het onderliggende marketing data model uitgebreid zodat ook profielen ondersteund werden.

Vervolgens werden op meer dan 100 websites services geïmplementeerd waardoor continue nieuwe profielen werden aangemaakt of bestaande profielen werden bijgewerkt. Dit alles op basis van gedrag, interesse en expliciete data van de individuele bezoeker.

​

Tevens werd een service geïmplementeerd waarmee nieuwe contacten en gewijzigde data van bestaande contacten uit de marketing contacten database, volgens een vast schema, continue toegevoegd werden aan de profielen. Een matching service zorgde er vervolgens voor dat profielen en contacten met elkaar vergeleken konden worden. Als er een match was, dan kon de data samengevoegd worden in één profiel.

​

Tenslotte werd de profielinformatie toegepast om in online dialogen met (potentiële) klanten de beleving relevanter te maken.

Deze profile based marketing case leidde tot de volgende resultaten: